Política de reembolso
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Política de Reembolso – Intensity
Última actualización: 10-06-2025
En Intensity, nuestra prioridad es tu satisfacción y confianza. Sin embargo, debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, aplicamos una política de reembolso con condiciones específicas para garantizar la seguridad e higiene de cada compra.
1. Productos sin derecho a reembolso
Por razones sanitarias y de cuidado personal, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos abiertos, usados o con el sello de seguridad alterado. Esto incluye, pero no se limita a:
- Juguetes sexuales
- Lencería
- Cosmética íntima
- Lubricantes
- Accesorios eróticos
2. Reembolsos por productos con fallas
En caso de que recibas un producto con fallas de fabricación, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción. Para hacerlo, debes:
- Escribir a nuestro correo: sexshop.intensityx@gmail.com, incluir número de pedido, descripción del problema y fotos o video como evidencia y conservar el producto en su empaque original
Una vez revisado el caso, te ofreceremos:
- Cambio por el mismo producto (sujeto a stock)
- Nota de crédito para una futura compra
- Reembolso del valor pagado
No se aceptarán solicitudes por daños ocasionados por mal uso o manipulación incorrecta del producto.
3. Reembolsos por errores de despacho
Si recibes un producto distinto al que compraste, nos haremos cargo del cambio sin costo adicional. Debes contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción para gestionar la reposición.
4. Plazos y medios de reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.